Política de reembolso

Trocas e Devoluções – Bewe Fitness

Na Bewe Fitness, a sua satisfação é prioridade. Por isso, oferecemos um processo de trocas e devoluções prático, seguro e transparente, agora realizado por meio da plataforma especializada Troque Commerce, referência em gestão automatizada de pós-venda para o setor de moda.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Todo o processo é digital e pode ser iniciado pelo link abaixo:

https://bewefitness.troque.app.br

Você só precisa informar seus dados, selecionar o pedido e indicar o motivo da solicitação. A plataforma identificará automaticamente se o seu pedido está dentro do prazo e apresentará as opções disponíveis: troca por tamanho, cor, vale-compras ou reembolso.

2. Prazos legais

  • Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Produto com defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca, vale-compras ou reembolso.

3. Condições para aprovação

Para que sua solicitação seja aprovada, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar sem indícios de uso, com etiqueta afixada e em perfeitas condições.

  • A embalagem original, acessórios e a nota fiscal devem ser enviados junto ao item.

  • Em casos de defeito, o produto passará por uma análise técnica antes da conclusão do processo.

4. Opções disponíveis

A plataforma permite que você escolha entre:

  • Troca por tamanho ou cor: com reserva de estoque imediata.

  • Vale-compras: crédito integral para uso no site.

  • Reembolso: realizado via PIX, com agilidade e segurança.

5. Logística reversa

O envio do produto de volta é feito pelos Correios com autorização de postagem fornecida automaticamente pela plataforma. Em casos de erro no pedido ou defeito, o custo do envio é de responsabilidade da Bewe Fitness. Em situações de arrependimento, o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente.

6. Segurança e transparência

A plataforma Troque Commerce é homologada na Shopify App Store e possui certificações de segurança (SOC 2), garantindo proteção total dos seus dados e um processo livre de fraudes.

7. Atendimento ao cliente

Se restarem dúvidas ou se você tiver qualquer dificuldade no processo, nossa equipe está pronta para ajudar: